Что такое Платформа обратной связи (ПОС) и для чего она нужна?
14:00 24.02.2026 16+
Что такое Платформа обратной связи (ПОС) и для чего она нужна?
Платформа обратной связи (ПОС) — это единый федеральный канал связи с гражданами, созданный в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Пилотные проекты начались в 2019 году.
Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.
Преимущества использования ПОС:
Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса.
Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти.
Муниципалитет может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти.
Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество.
Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том, какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос.
Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.
Оставить сообщение: